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FAQ

Tout savoir sur le service Pokoù

La livraison et le retour sont assurés par Mondial Relay.

Une fois votre box expédiée, vous recevrez un lien de suivi par email vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’au point relais ou locker choisi.

Vous disposez de 5 jours calendaires pour retirer votre colis, dimanches et jours fériés inclus.

Lorsque vous effectuez un retour, vous pourrez également suivre le colis grâce au numéro de suivi Mondial Relay associé à votre bon de retour.

Les vêtements de votre enfant sont envoyés dans une enveloppe réutilisable scellée.

Cette enveloppe est à conserver pour le retour de votre box.

À l’intérieur, vous trouverez également :

  • une fiche conseils / consignes
  • un scellé pour refermer l’enveloppe lors du retour

La consigne est un dépôt de garantie qui sécurise la location. Son montant dépend de la valeur de votre panier.

 Par exemple, pour un panier de 8 € de location mensuelle, la consigne est de 5€.

Elle est entièrement restituée au retour de la box complète :

  • les articles loués
  • l’enveloppe réutilisable
  • la fiche conseils

Et en l’absence de dommage majeur.

Vous trouverez plus de détails dans la page Comment ça marche

Lorsque vous souhaitez arrêter la location, il vous suffit de demander le retour de votre box depuis votre espace personnel, avant la date anniversaire du prélèvement.

Une fois la demande effectuée, vous disposez de 6 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) pour déposer votre colis dans un point relais ou locker Mondial Relay, selon le mode de livraison choisi lors de l’envoi.

Il vous suffit de :

  • télécharger votre bon de retour depuis votre espace, section “mes boxs”,
  • l’imprimer et le placer dans une des fenêtres extérieures de l’enveloppe réutilisable,
  • refermer l’enveloppe avec le scellé fourni,
  • déposer le colis dans un point relais ou locker.
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