Des questions
Location
Comment commencer à utiliser Pokoù ?
Pour commencer à utiliser Pokoù :
- Rendez-vous sur la page “Le vestiaire”
- Sélectionnez les articles de votre choix
- Créez votre compte lors du paiement
- Validez votre commande
Votre enfant pourra ensuite profiter de ses vêtements aussi longtemps que nécessaire. Le prélèvement se poursuit jusqu’au retour des articles.
Dois-je louer un nombre minimum de vêtements ?
Non. Chez Pokoù, la location de vêtements bébé et enfant est entièrement flexible. Vous pouvez louer un seul article ou composer tout le vestiaire de votre enfant, selon vos besoins.
La location est sans engagement : vous gardez les vêtements aussi longtemps que nécessaire et vous les retournez simplement lorsque votre enfant n’en a plus besoin.
Comment reprendre une location ?
Il vous suffit de :
- vous connecter à votre compte Pokoù
- parcourir “Le vestiaire”
- sélectionner les articles de votre choix
- valider votre commande
Et votre enfant pourra à nouveau profiter de vêtements adaptés à ses besoins.
Que se passe-t-il si un vêtement ne convient pas ?
Pour le moment, les échanges d’articles à l’unité ne sont pas encore proposés.
Le retour s’effectue avec la box complète, lorsque vous n’avez plus besoin des vêtements.
Pour limiter les mauvaises surprises, Pokoù a mis en place la juste taille :
tous les vêtements sont restandardisés selon un référentiel unique, afin d’éviter les écarts entre les marques. Dans la grande majorité des cas, les vêtements correspondent à la taille attendue.
Nous travaillons actuellement sur une solution permettant de faciliter les échanges à l’avenir.
Combien coûte la location des vêtements ?
Le prix dépend du contenu de votre panier.
Chaque article possède un prix mensuel unique, calculé selon :
- sa catégorie (body, pantalon, manteau…)
- sa marque
- son état
Pour tout panier à partir de 20 €, la livraison et le retour sont offerts.
En dessous de ce montant, seuls les frais d’envoi sont appliqués. Le retour reste offert.
Une consigne est également demandée pour sécuriser la location.
Elle est entièrement restituée au retour complet de la box (articles, enveloppe réutilisable et fiche conseils), en l’absence de dommage majeur.
Puis-je faire une pause ou arrêter la location ?
Oui. Pokoù fonctionne sans engagement.
Vous pouvez retourner votre box à tout moment et reprendre une location lorsque vous en avez de nouveau besoin.
La location s’adapte simplement au rythme de votre enfant et à vos besoins.
Que se passe-t-il si la taille de mon enfant change pendant la location ?
La location s’adapte au rythme de croissance de votre enfant.
Vous pouvez simplement retourner les vêtements devenus trop petits et composer une nouvelle box avec la taille suivante. Les prélèvements s’arrêtent dès réception de la box.
Les vêtements sont-ils vérifiés avant chaque location ?
Oui. Chaque vêtement est contrôlé selon plusieurs critères (tissu, coutures, boutons, fermetures, odeurs, taches…) avant d’être remis en location.
Comment ça marche
Pokoù, comment ça marche ?
Le fonctionnement est simple :
- Choisissez un ou plusieurs articles dans le vestiaire
- Sélectionnez votre lieu de livraison (point relais ou locker)
- Créez votre compte pour valider votre commande
Votre enfant profite ensuite des vêtements le temps nécessaire. La location de vêtements bébé et enfant est mensuelle et renouvelée automatiquement jusqu’au retour des articles.
Qu'est-ce que ma wishlist et comment l'utiliser ?
La wishlist vous permet d’enregistrer les articles qui vous intéressent afin de les retrouver facilement plus tard.
Pour y ajouter un vêtement, il suffit de cliquer sur l’icône cœur.
Vous devez être connecté à votre compte pour utiliser cette fonctionnalité.
Attention : l’ajout à la wishlist ne réserve pas l’article.
Un vêtement peut donc devenir indisponible si un autre utilisateur l’ajoute à sa box avant vous.
Comment puis-je voir les articles disponibles ?
Seuls les vêtements affichés dans le vestiaire sont disponibles à la location.
Le vestiaire est mis à jour régulièrement selon les disponibilités.
Si un article disparaît, c’est qu’il a été sélectionné par une autre famille.
💡 Utilisez les filtres (taille, catégorie, marque) pour trouver rapidement les articles adaptés à votre enfant.
J'ai oublié de retourner un article Pokoù ou mon enfant l’a perdu, que faire ?
Contactez rapidement notre service client.
Nous vous informerons également si un article manque lors du traitement de votre retour.
Sans retour de votre part, la consigne pourra être conservée.
Que deviennent les vêtements après plusieurs locations ?
Les vêtements Pokoù circulent entre plusieurs familles.
Lorsqu’un article présente trop d’usure pour être reloué, il est retiré du vestiaire et orienté vers une seconde vie adaptée (don, recyclage ou autres solutions).
Dans quel état sont les vêtements ?
Pokoù propose des vêtements bébé et enfant de seconde main soigneusement contrôlés. Les articles peuvent appartenir à trois états :
- Parfait état
Article très peu porté, sans défaut visible ou avec une imperfection très discrète à peine perceptible. - État correct
Article avec des traces d’usage visibles ou de petites imperfections.
- Les Aventuriers
Article avec des marques d’usage plus marquées, idéal pour les activités du quotidien.
Les éventuelles imperfections sont toujours précisées sur la fiche produit.
Tous les vêtements sont contrôlés, lavés et préparés avant chaque location.
Comment choisir la bonne taille ?
Utilisez les filtres pour afficher uniquement les vêtements disponibles dans la taille souhaitée.
Chez Pokoù, toutes les tailles ont été restandardisées selon un référentiel unique, afin d’éviter les différences entre les marques.
Par exemple, si un vêtement indiqué en 2 ans taille grand, il sera classé en 3 ans sur le site.
Conseil : basez-vous plutôt sur la taille de votre enfant en centimètres que sur son âge.
Puis-je acheter un article Pokoù si j’ai un coup de cœur ?
Non, les articles Pokoù ne sont pas proposés à la vente.
Le principe du service est de faire circuler les vêtements entre plusieurs enfants, afin d’éviter qu’ils restent inutilisés dans un carton après quelques mois d’utilisation.
Je pense que j'ai renvoyé un article qui n'est pas un article Pokoù. Que faire ?
Si vous pensez avoir accidentellement renvoyé un article personnel, contactez-nous dès que possible en décrivant le vêtement concerné.
Nous ferons notre maximum pour retrouver l’article dans notre stock.
Si l’article est retrouvé, nous pourrons vous le renvoyer. Les frais d’expédition seront alors à votre charge.
Ce type de situation est rare, mais notre équipe fera toujours son maximum pour vous aider.
Paiement
Quand suis-je prélevé ?
Le paiement est mensuel.
Vous êtes prélevé automatiquement à la date anniversaire de votre premier paiement, et ce jusqu’au retour des articles.
Que se passe-t-il si je rends les vêtements en cours de mois ?
Le paiement est mensuel.
Une fois votre box retournée et réceptionnée par Pokoù, les prélèvements s’arrêtent automatiquement.
Comment modifier mon moyen de paiement ?
Vous ne pouvez enregistrer qu’une seule carte de crédit à la fois sur votre compte.
Si vous souhaitez mettre à jour vos informations, rendez-vous dans votre profil et cliquez sur « Modifier mon moyen de paiement ».
Pourquoi une consigne est-elle demandée ?
Tous les vêtements proposés sur Pokoù sont soigneusement nettoyés avant chaque location.
Nous utilisons une lessive adaptée aux peaux sensibles des bébés, sans parfum, afin de limiter les risques de réactions cutanées.
Les vêtements possèdent également une étiquette douce cousue à l’intérieur, contenant les informations essentielles (taille, composition, conseils de lavage et code de suivi). Cette étiquette a été sélectionnée pour ne pas irriter la peau des bébés et des enfants.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer par carte bleue, avec Apple Pay, Google Pay, Paypal, ou par prélèvement automatique SEPA.
Comment voir l'historique de mes paiements ?
Pour consulter l’historique de vos locations, rendez-vous dans la section « Mes boxs » depuis votre profil. Si vous avez besoin d’une facture, contactez notre service client via le formulaire de contact ou Instagram.
Livraisons & Retours
Dans quels pays livrez-vous ?
Pokoù propose la location de vêtements enfant et bébé avec livraison partout en France métropolitaine, en point relais ou lockers.
Pour le moment, nous ne livrons pas encore hors de France ni dans les DOM-TOM. Si vous souhaitez utiliser Pokoù depuis un autre pays, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis d’étudier votre demande.
Puis-je modifier mon point relais après validation de ma commande ?
Une fois la commande validée, le point relais sélectionné est enregistré pour l’expédition.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez rapidement notre service client via le formulaire de contact ou Instagram : nous ferons notre possible pour modifier le point relais.
Si la box a déjà été expédiée, la modification n’est plus possible.
Comment retourner ma box ?
Lorsque vous souhaitez arrêter la location, il vous suffit de demander le retour de votre box depuis votre espace personnel, section “mes boxs”, avant la date anniversaire du prélèvement.
Une fois la demande effectuée, vous disposez de 6 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) pour déposer votre colis dans un point relais ou locker Mondial Relay, selon le mode de livraison choisi lors de l’envoi.
Il vous suffit de :
1. télécharger votre bon de retour depuis votre espace
2. l’imprimer et le placer dans une des fenêtres extérieures de l’enveloppe réutilisable
3. refermer l’enveloppe avec le scellé fourni
4. déposer le colis dans un point relais ou locker
Comment choisir mon point relais ?
Le point relais ou locker est choisi au moment de la commande, lors de la validation du panier.
Comment suivre la livraison ou le retour de ma box ?
La livraison et le retour sont assurés par Mondial Relay.
Une fois votre box expédiée, vous recevrez un lien de suivi par email vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’au point relais ou locker choisi.
Vous disposez de 5 jours calendaires pour retirer votre colis Mondial Relay dans un point relais ou un locker, dimanches et jours fériés inclus.
Lorsque vous effectuez un retour, vous pourrez également suivre le colis grâce au numéro de suivi Mondial Relay associé à votre bon de retour.
Qu’est-ce que l’enveloppe réutilisable ?
Les vêtements de votre enfant sont envoyés dans une enveloppe réutilisable scellée.
Cette enveloppe est à conserver pour le retour de votre box.
À l’intérieur, vous trouverez également :
• une fiche conseils / consignes
• un scellé pour refermer l’enveloppe lors du retour
Lavage & Réparations
Les vêtements conviennent-ils aux enfants ayant la peau sensible ou de l’eczéma ?
Tous les vêtements proposés sur Pokoù sont soigneusement nettoyés avant chaque location.
Nous utilisons une lessive adaptée aux peaux sensibles des bébés, sans parfum, afin de limiter les risques de réactions cutanées.
Les vêtements possèdent également une étiquette douce cousue à l’intérieur, contenant les informations essentielles (taille, composition, conseils de lavage et code de suivi). Cette étiquette a été sélectionnée pour ne pas irriter la peau des bébés et des enfants.
Dois-je laver les vêtements avant de les renvoyer ?
Il n’est pas obligatoire de laver les vêtements avant de les retourner.
Nous vous demandons simplement de les renvoyer secs dans l’enveloppe réutilisable fournie avec votre box.
Tous les vêtements sont ensuite contrôlés et nettoyés avant d’être remis en location.
Puis-je faire un ourlet, rallonger ou ajuster un article Pokoù ?
Les vêtements Pokoù sont destinés à être portés par plusieurs enfants, il n’est donc pas possible d’y apporter des modifications permanentes (ourlet, couture, rallonge, etc.).
Chaque enfant étant différent, un vêtement peut parfois être légèrement trop grand malgré la restandardisation des tailles.
Vous pouvez par exemple nouer des bretelles ou retrousser les manches si nécessaire.
Nous réfléchissons actuellement à des solutions pour mieux répondre à cette problématique.
Que se passe-t-il si le vêtement est taché ou abîmé ?
Les petites taches et accrocs du quotidien font partie de la vie d’un vêtement d’enfant et ne sont généralement pas facturés.
En revanche, si un dommage important est constaté, une partie ou la totalité de la consigne pourra être retenue.